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凯瑞企机械售后服务宗旨、体系、内容

更新时间:08-03 08:58 点击次数:14 次

凯瑞企机械售后服务宗旨     凯瑞企机械售后服务 体系   凯瑞企机械售后服务内容     凯瑞企机械售后服务特点

1、售后服务宗旨:凯瑞企机械以服务领先的价值观衡量、规范员工的行为,致力于服务创新和服务承诺的兑现,力求提供超越客户期望的售后服务。

2、售后服务体系:凯瑞企机械拥有完善的售后服务体系,公司设有技术支持中心,为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员,提供6×12小时服务模式的售后服务支持,不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持,而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至上,信守承诺的原则,凯瑞企机械承诺:在4小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是凯瑞企机械的追求。

3、售后服务内容:客户可以通过电话、传真、邮件对技术支持中心的工程师并提交问题。包括:热线电话,传真,电子邮件和网站在线提交等方式。凯瑞企机械的技术支持工程师在接到问题后,马上将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中,并对问题进行初步的处理。如果是技术问题,技术支持中心将进一步的进行支持,遇到疑难问题或者设备出现不正常状态,凯瑞企机械在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助客户进行问题发现,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。针对重大问题,根据故障现场距离山东凯瑞企本部的远近不同,承诺不同的到达现场的路途时间。


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